RETUR / RAMBURSĂRI – Empire Dental

Această politică se aplică tuturor plăților efectuate online pe site-ul www.empiredental.ro, inclusiv:

  • plăți de avans

  • achiziționarea de pachete de servicii stomatologice

  • rezervarea unor servicii medicale programate

1. Dreptul de retragere pentru servicii medicale

(conform legislației românești și europene)

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică serviciilor medicale, deoarece acestea sunt servicii care se execută la o dată stabilită, în baza unei programări clare, și sunt exceptate de la retur.

Cu toate acestea, Empire Dental permite rambursări în anumite situații, explicate mai jos.

2. Rambursarea avansurilor

✔ Rambursare permisă dacă:

  • solicitarea este făcută cu minimum 24 de ore înainte de data programării

  • tratamentul nu a început

  • nu există materiale special comandate pentru cazul pacientului

În aceste situații, suma achitată va fi returnată înapoi în contul din care s-a făcut plata.

Timp de procesare: 1–7 zile lucrătoare.

❌ Rambursare nepermisă dacă:

  • pacientul nu se prezintă la programare (fără anunț)

  • anularea este făcută cu mai puțin de 24 de ore înainte

  • tratamentul a început deja

  • au fost efectuate proceduri sau investigații care utilizează avansul

În aceste cazuri, avansul se consideră consumat pentru acoperirea timpului rezervat și a costurilor administrative.

3. Rambursarea pachetelor de servicii

✔ Rambursare parțială – posibilă

Dacă în cadrul unui pachet nu toate procedurile au fost efectuate, se poate rambursa partea rămasă, calculată proporțional.

Exemplu: dacă un pachet include 4 ședințe și ai efectuat doar 1, se pot returna costurile celor 3 ședințe neutilizate.

❌ Rambursare totală – NU se poate dacă:

  • pachetul a început să fie utilizat

  • anumite servicii au fost deja prestate

  • medicul a efectuat investigații / consultații incluse în preț

4. Reprogramări

Empire Dental permite reprogramări gratuite dacă:

  • anunți cu cel puțin 24 de ore înainte

  • există disponibilitate în calendarul clinicii

  • nu există proceduri speciale programate pentru data respectivă

Reprogramările cu anunț tardiv pot duce la pierderea avansului achitat.

5. Cum soliciți un retur / rambursare

Trimite un e-mail la:

📩 [empiredentalcluj@gmail.com]
cu informațiile:

  • numele complet

  • data programării

  • suma achitată

  • motivul solicitării

  • dovada plății (opțional, dar util)

Cererea va fi procesată în 1–5 zile lucrătoare, iar banii vor fi returnați în contul inițial de plată.

6. Situații speciale

În cazuri medicale urgente, situații medicale documentate sau motive obiective, Empire Dental poate oferi:

  • rambursare integrală

  • rambursare parțială

  • voucher de reprogramare

Fiecare caz este analizat individual.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări:

📩 E-mail: empiredentalcluj@gmail.com
📞 Telefon: 0787352770
📍 Adrese:
• Str. Decebal nr. 91, Cluj-Napoca
• Str. Eroilor nr. 400, Florești